log title

沟通策略及内隐人格观对餐饮品牌关系修复作用研究

2016/3/8 10:47:15 人评论 次浏览 分类:管理学

 

作者: 张梦 ,胥兴安 ,付晓蓉

英文标题:

中文副标题:

英文副标题:

中文关键词:负面事件;餐饮服务;品牌关系;沟通策略;内隐人格观

英文关键词:

基金名称:“负面事件对服务品牌资产的影响研究——以餐饮品牌为例”(13YJA630129)、国家自然科学基金“消费者服务决策中的框架效应”(71372207)、四川省高校“旅游消费者创新理论研究团队”(JBK150507)、国家旅游局面上项目“居民感知公平对社区参与旅游发展影响研究”(15TABG026)、山东省高等学校人文社科计划项目“网络负面口碑对旅游目的地品牌资产的影响研究”(J15WB06)、山东师
基金类别:国家级(含部局)

中文摘要:
    企业沟通策略会减轻负面事件对品牌关系的伤害,但对于不同类型的负面事件,沟通策略的选择差异会影响品牌关系修复效果。基于顾客利益层次的角度,通过情景模拟实验,探讨餐饮负面事件类型(直接利益相关型vs.间接利益相关型)与企业不同沟通策略(和解策略vs.辩驳策略)的匹配对品牌关系修复的影响,进一步分析消费者的内隐人格观(固存观vs.渐变观)在负面事件对品牌关系伤害中的影响差异。研究发现:对于直接利益相关型的负面事件,辩解策略比和解策略更能减弱其对品牌关系的伤害;对于间接利益相关型的负面事件,和解策略比辩解策略更能减弱其对品牌关系的伤害;相对于渐变观的消费者,持固存观的消费者会弱化负面事件对品牌关系的影响。

英文摘要:
    

下载文件    在线阅读
上一条: 没有上一条
下一条: 国内外知识流动研究热点对比分析