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关系营销策略、关系质量与旅游者忠诚关系研究

2012/7/12 10:02:01 人评论 次浏览 分类:旅游学

 

作者: 粟路军

英文标题:

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英文副标题:

中文关键词:关系营销策略;关系质量;旅游者忠诚

英文关键词:

基金名称:中南大学中央高校基本科研业务费青年教师自由探索项目“旅游地声誉对旅游者态度和行为影响机制研究”(编号:2012QNZT179)和湖南省社科基金项目“休闲旅游趋势与家庭旅馆发展互动研究——以湖南省为例”(编号:2010YBA019)
基金类别:省级(含省厅局)

中文摘要:
    随着市场竞争的加剧,许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略(服务公平性、旅游地形象和服务质量),关系质量(旅游者满意、旅游者信任)和旅游者忠诚(重游倾向、口碑宣传)关系模型,对武夷山314名旅游者进行调查研究发现:服务公平性和服务质量(两个关系营销策略变量)对满意度和信任(两个关系质量变量)有显著正向影响,旅游地形象对满意度有正向影响,但对信任影响不显著;满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响,信任对口碑宣传有正向影响,而对重游倾向影响不显著。

英文摘要:
    

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