四川师范大学学报(社会科学版)
log title
搜索
42 卷第期  
2015 月  
四川师范大学学报社会科学版)  
Journal of Sichuan Normal University (Social Sciences Edition)  
Vol.42,No.1  
January,2015  
数据流动视角下智慧旅游  
公共服务基本理论问题探讨  
b  
黎忠文唐建兵  
成都大学a.信息科学与技术学院,b.模式识别与智能信息处理四川省高校重点实验室,  
c.旅游文化产业学院成都610106)  
摘要旅游业与信息产业的不断融合催生了智慧旅游”。 智慧旅游公共服务的理论研究目前尚处于萌芽阶  
智慧旅游的特点在于智慧强调主动感知和数据的积累其公共服务的内涵服务的内容供给关系供给模式  
等都与传统的旅游公共服务有着较大的差别本文的价值在于从数据流动的视角对智慧旅游公共服务的概念  
和基本理论进行了探讨希望能为智慧旅游公共服务平台的建设提供有益的参考。  
关键词智慧旅游智慧旅游公共服务数据供给模式旅游公共服务质量评价  
中图分类号F590.63ꢀ 文献标志码Aꢀ 文章编号1000⁃5315201501⁃0048⁃06  
ꢀ “智慧旅游是我国旅游信息化发展到一定时  
”,是集成旅游行业各方资源实现各项服务和管  
理职能有机融合的综合性平台在推进旅游业发展  
期的必然产物目前在国际国内都还没有一个公认  
的定义国外旅游业发达国家如美国的Mountain  
Watch,韩国的I Tour Seoul 和英国的Mobile Applica⁃  
tion on London 2012 Olympics, 他们关注重心在于如  
何利用新技术提高竞争力抓住商机而不是智慧  
旅游的概念。 “智慧旅游2010 年被首次提出  
以来得到政府部门的大力提倡业界的高度认可和  
学界的热切讨论到目前为止全国已有17 个省区  
提出将旅游业建设为新型战略支柱产业江苏四川  
等旅游大省纷纷打造自己的智慧旅游示范区创新发  
展模式以江苏为代表的旅游强省已经着力推进以  
1]  
中具有全局性和战略性的地位目前我国智  
慧旅游公共服务的研究尚处于萌芽阶段旅游公  
共服务水平低下对我国旅游业发展的制约更加突  
因此迫切需要开展智慧旅游公共服务的相关研  
。  
智慧旅游的概念  
近年来我国学者对智慧旅游概念辨析的文献  
不少但尚未有一个公认的定义但是在技术层面  
都认同智慧旅游是以物联网云计算和移动  
计算等高新技术为支撑平台在功能层面上都赞同  
智慧旅游是为旅客提供各种与旅游相关的信息,  
比如旅游产品信息游程虚拟体念等方便旅客进行  
智慧旅游公共服务平台为重点的智慧旅游建设。  
智慧旅游公共服务是智慧旅游发展的重中之  
收稿日期2014⁃08⁃12  
基金项目欧盟Erasmus Mundus Action 2 Sustainalbe E-Tourism 基金项目四川省哲学社会科学重点研究基地四川旅游发展  
研究中心课题项目智慧旅游视角下四川省旅游公共服务体系的构建及评价指标的研究”(LYC13-32)。  
作者简介黎忠文(1970—),重庆江津人博士后成都大学信息科学与技术学院教授主要研究方向为复杂系统的安全可  
靠保障技术旅游信息化;  
唐建兵(1973—),四川广安人成都大学旅游文化产业学院副教授主要研究方向为旅游开发。  
48  
黎忠文唐建兵ꢀ “数据流动视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨  
行程自主规划个人定制旅游方案和增强旅游的愉  
悦感等。  
量和定性分析建立了一套智慧旅游公共服务的评  
[12]  
价指标体系  
学者们对智慧旅游内涵的界定大相径庭有的  
学者认为它是为满足旅客个性化需求的一种系统  
相对于滞后的理论研究中国一些旅游发达城  
如南京北京上海厦门成都和大连等纷纷开  
展了智慧旅游的示范工程对旅游公共服务体系)  
的建设进行了许多有益的尝试南京以一部手  
一张卡畅游南京,“一个平台一张网服务游  
客为目标建立了数据服务中心南京游客助手新  
型游客体验终端搭建了乡村游营销平台旅游执法  
2]  
集约化的综合旅游服务体系有的学者认  
3,4]  
它是一场管理变革  
会给旅游业的各个领域  
带大一次大变革从而使旅游更加人性化科学化和  
合理化比如政府部门的职能定位公共服务的理  
论和具体的措施旅游产品的组织旅游信息系统的  
构建等与传统旅游相比都有了新变化有的学者  
9]  
镇江以依托云计算平台实现畅游天下,  
为游客提供智慧服务为目标建立了国家智慧旅  
游服务中心智慧旅游云计算平台智慧旅游感知网  
络系统智慧旅游产业谷和产业联盟等北京以  
快捷信息查询和投诉游客个性化行程定制自助  
旅游等为特点编制了智慧旅游行动计划纲要智  
慧旅游数字业态建设规范开发了自助导游和导览、  
虚拟旅游系统和旅游信息触摸系统等这些建设在  
很大程度上提升了我国旅游的信息化水平。  
5,6]  
认为它是全新旅游发展理念与新模式  
需要探  
讨一套组织运营等全新的运作机制也有学者认  
4,7]  
是现代高科技在旅  
它是一种综合应用平台  
游业中的应用与智慧农业智慧家居和智能交通等  
一样是众多高新技术的应用之一上述研究从不  
同的视角探索了智慧旅游的内涵描述了智慧旅游  
带来的新现象或引起的新变化但对智慧旅游的本  
质刻划得还不够全面和深入。  
李云鹏等从信息的视角提出智慧旅游是旅游者  
目前发达国家如法国英国日本都将旅游部  
门与交通文化建筑休闲等公共服务部门结合在  
一起设立这些国家对旅游的职能定位十分清  
个体在旅游活动过程中所接受的泛在化(Ubiqui⁃  
8]  
tous)旅游信息服务较充分地体现了智慧旅游的  
智慧本质。  
综合上述研究,“智慧旅游可以理解为以移  
13]  
同时在旅游公共服务方面政府投入很大,  
内容广泛而且现代化程度高随处可见“I” 字符、  
动计算物联网等新兴技术为支撑为旅游服务的提  
供者和接受者方便地提供旅游信息和多种智能工  
达到对各类旅游信息的智能感知方便利用和提  
高工作效能的效果。  
大量免费旅游信息针对不同游客提供旅游咨询服  
14]  
务以及由政府运营的各种旅游急救服务机构等  
中国智慧旅游试点建设存在明显不足比如智慧旅  
游科技研发与实施技术力量薄弱盲目跟风概念炒  
5]  
智慧旅游公共服务的研究和实践进展  
目前我国对智慧旅游公共服务的研究处于萌  
芽状态研究文献较少黄超等基于旅游者的视角,  
认为智慧旅游公共服务体系包括信息服务交通服  
智慧旅游建设标准和评价体系缺失等除住  
宿景区等旅游设施之外游客在整个旅行过程中感  
到最担心最不满意的是与旅游相关的交通信息咨  
沿途休息公共卫生间社区环境以及紧急情况  
9]  
[15]  
安全服务和环境服务但没有进一步的细分  
下的救援和投诉等这也是中国与旅游发达国家  
张凌云等明确指出智慧旅游的属性分为公益和营利  
差距比较显著的方面由此可见从理论研究和实  
践现状两个方面来看迫切需要加强智慧旅游公共  
服务的理论研究以期指导我国智慧旅游公共服务  
实践。  
两种建议应该从多利益主体的角度探讨智慧旅游  
10]  
的价值供给李萌从大数据价值网络和产业融  
合等方面分析了智慧旅游对传统旅游运行模式的重  
11]  
大创新之处韩玲华等从江苏的建设需求出发,  
对如何布局智慧旅游公共服务平台开展理论和技术  
探索提出制度体系基础设施体系综合数据库共  
享服务系统应用体系和标准体系等八种体系的建  
智慧旅游公共服务的基本理论问题  
智慧旅游公共服务概念的辨析  
目前对旅游公共服务的定义主要有以下三种。  
(1)旅游公共服务是指政府和其他社会组织经济  
组织为满足海内外旅游者的公共需求而提供的基础  
公益性的旅游公共产品与服务主要包括旅游公  
1]  
设内容黎忠文等运用层次分析方法选取42 项  
指标对所建立的智慧旅游公共服务体系进行了定  
49  
四川师范大学学报社会科学版)  
共信息服务旅游安全保障旅游惠民便民服务旅  
游公共服务的定义存在较大的局限性第三旅游  
16]  
游行政服务等内容这个定义明确提出了旅游  
公共服务的内容。 (2)旅游公共服务是指由政府或  
其它社会组织提供不以营利为目的具有明显公共  
以满足旅游者共同需要为核心的公共产品和服  
业信息化不是一蹴而就要经过专业化数字化智  
能化和智慧化等一些过程每一个过程都有各自的  
特点和建设任务我国各地经济发展差异大对旅  
游信息化的投入和重视程度也不同相当多的地区  
还要弥补数字化智能化阶段的建设任务投入和维  
护成本不小我国是一个发展中的国家如果智慧旅  
游公共服务主要用于公益是很难实现和维持的所  
以营利要作为公益的补充这也符合多利益主体的  
公共利益第四智慧旅游是智慧城市的一部分涉  
及国家安全其公共服务系统的建立必然要依赖于  
现有的公共基础设施比如有线与无线的数据传输  
设施等因此智慧旅游公共服务系统又是一个安全  
关键系统政府主导其它参与提供旅游公共服务  
的组织或个人需要具有安全资质。  
14]  
务的总称。 (3)旅游公共服务是以旅游管理部门  
为主的相关公共部门为满足旅游公共需求向国内  
外旅游者提供的基础性公益性的公共产品与服  
17]  
这三个定义在核心价值上是一致的即公共  
服务的供给方是由政府和其它组织共同组成的多利  
益主体需求方是旅游者供给性质是公益性的供  
给内容是公共产品和服务。  
智慧旅游的特点在于智慧。 “智慧强调的  
是通过技术手段设备的主动感知和数据积累使  
人可以被动地获得准确的服务智慧可以主动发现  
人的需求而推送服务),对信息数据集成技术依  
根据上述特点智慧旅游公共服务定义为由政  
府主导其它具有安全资质的社会组织或个人共同  
参与以满足游客的公共需要为目的而提供的供游  
旅游部门旅游企业旅游协会媒体及本地居民  
等享用的服务公共产品和数据的总称。  
8]  
赖程度更高智慧旅游公共服务的智慧水平是  
由众多的数据采集传输挖掘分析计算和决策等  
系统的能力来决定的公共服务的供给主体要依赖  
这些系统不断提供产品服务质量和设计新的产品/  
服务需求主体要通过这些系统的人机界面获得想  
要的产品服务。  
智慧旅游公共服务的内容是共性和个性  
的统一  
上述三个定义中的供给内容是公共产品和服  
前者指的是有形的看得到的产品比如景区虚  
拟旅游和线路评估后者指的是公共服务供给主体  
为满足需求主体的公共需求而从事的一系列活动。  
显然这些定义不能反映智慧旅游的特点首先在  
这些定义里公共服务的提供主体和需求主体是简  
单的线性关系而不是智慧旅游中的网状关系公  
共服务提供主体依靠强大的数据处理工具综合分析  
公共服务需求主体的痕迹”,从公共服务系统中获  
取有用的数据在决策子系统的辅助下改进和完善  
自身的工作进而为公共服务的需求主体提供更好  
的服务所以智慧旅游的数据流动过程使供需双  
方形成具有反馈的网状关系其次公共服务需求  
主体被动或主动留下的痕迹数据被公共服务系  
统收集和处理供公共服务提供主体使用因此除  
了公共产品和服务外智慧旅游公共服务活动中产  
生的宝贵数据是不容忽视的是旅游智慧的源  
是智慧旅游公共服务的供给内容之一上述三  
个定义的供给内容是公共产品和服务没有涉及这  
些关键数据数据流动的角度来看现有的旅  
1.智慧旅游公共服务内容  
大类  
子类  
信息咨询类  
信息服务类  
安全保障类  
信息发布类  
游客体验类  
监测预警类  
应急处理类  
第三方监督类  
交通引导标识系统类  
自驾游服务类  
交通服务设施类  
交通便捷服务类  
便民惠民服务类  
惠民休憩设施类  
优惠旅游计划类  
旅游电子商务类  
本区域内规划开发类  
区域外合作类  
人才培养类  
行政服务类  
行业管理类  
ꢀ ꢀ 一般认为旅游公共服务体系建设包括旅游公  
共交通服务旅游公共信息服务旅游公共安全服  
旅游公共环境服务和旅游公共救助服务等五大  
13]  
方面内容根据国家旅游局2012 月下发的  
文件关于进一步做好旅游公共服务工作的意见》,  
50  
黎忠文唐建兵ꢀ “数据流动视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨  
可以把智慧旅游公共服务内容分为信息服务类安  
自动收集之分智慧旅游公共服务供给和需求主  
体之间的关系如图所示。  
全保障类交通便捷服务类便民惠民服务类和行政  
服务类等五个大类每一个大类又进一步细分为多  
个子类如表所示)。  
智慧旅游公共服务的内容是共性和个性的统  
为了避免重复开发提高信息利用率和系统兼  
容性各地区可以上述五类作为智慧旅游公共服务  
建设的基础预留接口然后根据本地旅游信息化建  
设的程度和旅游区的特色确定各自的特色智慧旅  
游公共服务类型比如四川省就可以把农家乐作为  
插件插入到交通便捷服务类当主办体育文化等  
活动引起本地临时旅游热时新的旅游公共服务需  
求也可作为插件插入到旅游公共基础服务类中。  
1.智慧旅游公共服务供给和需求主体之间的关系  
从图可以看出当政府其它社会组织和个人  
是智慧旅游公共服务及产品的供给者时它们就是  
产品或服务的供给主体是主动提供但当它们接  
受智慧旅游公共产品服务或者数据进行新一轮公  
共产品和服务的加工制作时它们的角色就转化为  
需求主体反之当游客本地居民或旅游企业等需  
求主体在消费公共服务或产品时产生的数据不论  
他们是主动反馈还是被动被公共服务系统采集都  
会汇集到公共服务系统的共享池中待使用这时需  
求主体就成为原料供给主体它们的角色就转变成  
为供给主体所以在智慧旅游公共服务系统中供  
给主体和需求主体都是多元的供给和需求角色是  
相互转化的不能简单地把供需双方割离开来。  
智慧旅游公共服务的供给和需求主体是  
多元主体  
在供给方面多利益主体的观点得到普遍认可。  
该观点认为公共服务的供给主体应该是政府旅游  
企业当地居民旅游协会旅游者和媒体等为参与  
智慧旅游公共服务系统是一个安全关键系统,  
投资大复杂度高对公共基础设施依赖性强它的  
供给主体除了政府以外必然要包括其它的企业媒  
体等多种组织或个人因而是一个多利益主体智  
慧旅游公共服务的供给内容包括公共产品服务和  
数据笔者把公共产品和服务的供给者称为成品供  
给主体把数据供给者称为原料供给主体在建设智  
慧旅游公共服务体系时就能更好的定位不同的供给  
值得注意的是在选择多利益供给主体时要防止  
智慧旅游公共服务供给需求关系的确定  
需要进行前瞻性和可行性分析  
智慧旅游公共服务需求主体具有多元性需要  
针对不同的主体进行供给需求分析比如对于游客  
而言旅游公共服务需求可分为游前游中和游后三  
个阶段其中游前阶段有信息查询出行规划咨询、  
景点体验和购买旅游产品服务等需求游中阶段有  
精神物品消费及时分享体验等需  
游后阶段有分享体验和投诉等需求有了需求  
分析以后就可找到供给主体和相应公共产品或服  
比如对应于游前的四种需求政府媒体和旅游  
企业等可以对应提供景点展示与介绍行程建设与  
规划旅行预订和广告等公共产品或服务这样以游  
客为需求主体的原始供给需求关系就建立起来了。  
同样地也可以分别以旅游企业本地居民和媒体为  
需求方进行旅游公共服务供给需求分析。  
内部效应”,即防止政府部门或官员在考评多利益  
主体时出现维护或追求自身利益或内部私利的非公  
共利益行为。  
智慧旅游公共服务需求者同样是多元主体包  
括政府传媒企业和本地居民等而不仅仅局限于  
游客智慧的根源在于对众多旅游数据的有效处理  
和利用这些重要数据的需求方就包括政府企业、  
当地居民和旅游协会等多元主体智慧旅游公共服  
务系统好比由多个生产者和消费者组成的生态系  
供给主体即生产者生产产品服务或数据并  
把它们放入共享池中需求主体即消费者从共享  
池中获得所需消费品即公共产品服务或数据)。  
生产者同时也是消费者反之依然只不过消费者是  
原料供给主体其提供数据的方式有主动主动向  
公共服务系统提供和被动痕迹被公共服务系统  
原始供给需求关系是单纯从需求分析出发找出  
的需求与供给关系支撑技术是不断向前发展的,  
51  
四川师范大学学报社会科学版)  
智慧旅游公共服务的供给需求关系必然不是一成不  
现有的旅游公共服务评价方法主要根据公共服  
务的内容通过问卷和专家走访建立评价指标及其  
权重然后用这个指标体系对旅游公共服务质量进  
行评价这种方法用于评价智慧旅游公共服务水平  
存在明确不足一方面与传统旅游相比智慧旅游  
技术支撑平台日新月异公共服务需求变化更频繁,  
公共服务内容也会随之改进现有的公共服务评价  
指标体系不能很好地反映这种变化另一方面现  
有的公共服务评价指标主要关注游客和专家的意  
公共服务提供主体处于被动状态这与其掌握大  
量旅游数据的地位不相称没有充分调动公共服务  
提供主体主动更新和提高所提供的公共服务质量的  
主动性笔者认为可以借鉴BSC(balanced score⁃  
变的知识库的建立最合理的技术方案和供应基  
础的选择绝非易事还需要对这些原始的供给需求  
关系进行前瞻性和可行性分析建立原始供给需求  
层次图位于重要层次的供给需求关系优先在智慧  
旅游公共服务体系中得到实现。  
智慧旅游公共服务供给模式的选择要以  
安全分析为基础  
旅游公共服务供给模式一般分为政府部门直接  
提供政府通过市场手段提供政府与社会组织包  
括个人合作提供多个社会组织包括个人合作  
提供等几种类型在互联网与金融相融合的时代,  
通过互连网能够直接快速地在网络上进行融资上述  
供给模式能更快捷地在智慧旅游公共服务系统中得  
以实现支付宝旗下一款名为余额宝的产品在不到  
一个月的时间内催生了客户数量最多的货币基金半  
年的时间就已经成为中国最大的过千亿元的货币基  
19]  
card)  
方法对现有的服务评价方法进行补充。  
BSC 方法提出以财务顾客商务学习和成长等四  
个视角对系统能力进行评估其中财务视角展示  
供给主体的实力和所提供产品和服务的成功度顾  
客视角关注顾客的满意度增加产品或服务对顾  
客的吸引力和不断提高满意度无疑是供给主体取  
得成功的重要保障商务视角评估指标需要专业人  
员进行设计该视角能让负责人了解本组织所提供  
的产品或服务是否与顾客的需求相一致学习和成  
长视角关注本组织员工的成长和组织的可持续发  
该类评估指标能使组织负责人重视新业务开展  
后员工后续培训的资金投入问题。  
18]1  
因此在互联网金融时代特别需要建立健全  
政府与社会组织个人间的合作和竞争机制慎重选  
择智慧旅游公共服务供给模式引导互联网金融有效  
地参与到智慧旅游公共服务系统的建设中。  
另一方面智慧旅游公共服务系统是安全关键  
系统需要对旅游公共服务进行适当的分类按不同  
的类型选用与之相对应的供给模式从系统工程的  
角度而言安全关键系统要从安全评估的度角将安  
全相关部分与系统其它部分做适当的分隔安全相  
关部分根据其安全等级采用不同的安全保障机制。  
智慧旅游公共服务系统的建立采用类似的做法把  
系统中的各项公共服务子系统划分为安全关键系统  
和非安全关键系统前者必须由政府主导甚至直接  
如果每个智慧旅游公共服务提供主体能主动对  
自己提供的公共服务质量进行类似于BSC 的评价,  
再结合从共享池中获得的数据必然会提高公共服  
务水平。  
结语  
提供政府主导的公共服务可以形式化为:  
旅游业与信息产业的不断融合催生了智慧  
旅游”。 智慧旅游的特点在于智慧强调主动感知  
和数据的积累其公共服务的内涵服务的内容供  
给关系供给模式等都与传统的旅游公共服务有着  
较大的差别加强对智慧旅游公共服务的理论研究  
成为必然本文从数据流动视角深入研究智慧  
旅游公共服务的基本理论在供给需求关系供给模  
式的选择和公共服务的评价等方面提出了自己的观  
希望能为智慧旅游公共服务系统的建设提供新  
思路笔者下一步将继续开展基于公共服务提供主  
体的智慧旅游公共服务评价方法的研究。  
α ∈ (gop gCop)  
其中,op 是智慧旅游中政府主导的公共服务,Si  
是这个服务的安全水平,Sgop 是由这些公共服务组  
成的集合,α 代表(Sgop) 中具体的一种公共服务,  
C(op)表示对α 的每一个输入输出功能政府都必须  
具有监控权在确定供给模式时分别对各类智慧  
旅游公共服务进行安全分析对于满足(1)式的就  
由政府主导供给或直接供给。  
智慧旅游公共服务的评价需要体现服务  
提供主体的主动参与性  
52  
黎忠文唐建兵ꢀ “数据流动视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨  
参考文献:  
1]韩玲华姚国章江苏省智慧旅游公共服务平台建设[J].郑州航空工业管理学院学报,2014,(3):54⁃59.  
2]徐舒基于智慧旅游的秦皇岛市旅游公共信息服务建设[J].商界论坛,2013,(11):217⁃218.  
3]任瀚智慧旅游定位论析[J].生态经济,2013,(4):142⁃145.  
4]罗成奎智慧旅游的智慧性研究[J].旅游理论,2013,(2):14⁃16.  
5]付业勤郑向敏我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究,2013,(4):62⁃65.  
6]吴涛国家旅游局确定18 个城市为国家智慧旅游试点城市”———扬州首批智慧旅游试点城市[N].扬州日报,2012⁃05⁃24.  
7]金卫东智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊,2012,(2):5⁃6.  
8]李云鹏胡中州黄超旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊,2014,(5):106⁃113.  
9]黄超李云鹏智慧旅游公共服务体系建设研究[J].时代经贸,2013,(4):201⁃203.  
10]张凌云黎巎刘敏智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012,(5):66⁃73.  
11]李萌基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新[J].中国行政管理,2014,(6):64⁃68.  
12]黎忠文唐建兵刘龙蛟智慧旅游公共服务评价指标研究———以四川省为例[J].资源开发与市场,2014,(11):1299⁃1304.  
13]徐菊凤旅游公共服务理论与实践的若干问题[J].旅游学刊,2012,(3):6⁃7.  
14]李爽甘巧林刘望保旅游公共服务体系一个理论框架的构建[J].北京第二外国语学院学报,2010,(5):8⁃30.  
15]窦群中国旅游公共服务体系从理论到实践的探索[J].旅游学刊,2012,(3):5⁃6.  
16]班若川中国旅游公共服务体系建设八大工程构筑五大体系———中国旅游公共服务十二五专项规划解读[N].中国旅  
游报,2011⁃12⁃16.  
17]李军鹏加快完善旅游公共服务体系[J].旅游学刊,2012,(1):4⁃6.  
18]姚文平互联网金融[M].北京中信出版社,2014:1.  
19]QIN S Y,ATKINS A S,YU H. Balanced Scorecard Approach to Evaluate Business Performance Measurement Using Web Tools in  
E⁃Tourism[J]. International Journal of Computing Science and Communication Technologies 2013,(5):822⁃828.  
The Basic Issues of Public Service of Smart Tourism  
from the Perspective of Data Flow  
a,b  
LI Zhong⁃wen TANG Jian⁃bing  
a.College of Information Science and Technology, b. Key Lab of Pattern Recognition and Intelligent Information Processing,  
Institutions of Higher Education of Sichuan Province, c. Faculty of Tourism & Culture Industry,  
Chengdu University, Chengdu, Sichuan 610106, China)  
Abstract:The combination of tourism and information industry brings about smart tourism. The theo⁃  
retical research of smart tourism is still in an embryonic stage. Smart, as the major feature, emphasizes  
the active perception and data accumulation. The public service of smart tourism distinguishes itself from  
traditional tourism service in connotation, content, as well as relationship and mode of supply. This paper  
discusses the conception and basic theories of public service of smart tourism from the perspective of data  
flow, and aims to provide the construction of public service platform of smart tourism with beneficial ref⁃  
erence.  
Key words:smart tourism; public service of smart tourism; mode of data supply; quality evaluation  
of tourism public service  
责任编辑钟秋波]  
53