高等教育顾客感知服务价值的实证研究

2014/10/17 11:31:36 人评论 次浏览 分类：教育学

 

作者： 胡子祥 ,李小平

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中文关键词：高等教育；顾客感知服务价值；顾客满意感；顾客行为意向

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    高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出，而对于高等教育总体效用的一个综合性评价，它包括四个维度：经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响，并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。

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