第
!"年卷第
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期
四川师范大学学报
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社会科学版
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月
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旅游供应链中旅行社
产业地位特征演变及其对策研究
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秦 绍 林
四川师范大学历史文化与旅游学院
#
成都"+))"@"
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摘要在旅游经济高速发展过程中
旅行社面临着多样化旅游地的持续冲击
其产业地位不断演变并从理论
本文从旅行社在旅游供应链中产业地位特征演变过程入手分
!
提出其在旅游供应链系统中核心产业地位回归的发展取向及其应对策略希望
促进旅游业更好更快发展
发展策略
上
#
历史上的核心产业地位发展到产业地位弱化
"
析其被弱化的原因及带来的问题
!
!
借此充分发挥旅行社在旅游业中的企业龙头作用
!
"
关键词
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旅游供应链
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旅行社
$
产业地位
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中图分类号!^B*)`"!!文献标志码!C!文章编号!+)))DB!+B%())*&)"D)+)BD)"
#
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上世纪*)年代以来中国旅游业一直保持着高 地位特征的演变过程及带来的问题提出旅行社实
速发展的态势
应链中的一环
很重要的作用
%
在这个过程中
在整个旅游经济发展过程中起到了 策略
但是学术界对旅行社的产业地位
并提出了不同的看法
概括起来 变
#
旅行社作为旅游供 现旅游供应链中产业核心地位的发展方向及其应对
#
%
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#
一
旅行社在旅游供应链中的产业地位特征演
!
问题始终争论不断
#
#
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有以下三个方面的观点 李万立
,
首先
#
&
李艳花
何佳梅 等认为旅行社处于旅游 地位特征
供应链的产业核心地位甚至直接将其定格在产业
供应链的概念产生于发达国家工业化走向成熟
核心地位上探讨旅游供应链的建设及优化机制其 的阶段
是指围绕核心企业通过对信息流物流资
丁宗胜 等认为旅行社在旅游供应链 金流的控制
经由采购原材料 制成中间产品和最
系统中的地位被弱化和边缘化并针对这一状况进 终产品
把产品销售到消费者手中等系列过程
制造商分销商零售商及最终用户连成整
主 体的网链结构模式
张建立以其他供应链参与者为核心的旅游供应链系
旅游供应链是以满足旅游消费者需求为目标
统新模式 总之既有研究对当今旅行社在旅游供 以旅游吸引物为核心所形成的包含旅游产品设计
应链系统中到底处于什么样的产业核心地位以及旅 生产
组合预定销售直到支持旅游者实施旅游消
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一
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供应链理论赋予旅行社理论上的核心产业
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杨丽
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王雅琼
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李秀霞
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将
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行分析提出对策
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再次
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路科 等认为我国目前以 供应商
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旅行社为核心的旅游供应链模式已经老化过时
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行社的产业地位将如何发展的问题存在分歧
%
本文 费行为的组织和企业的整体网链结构
则着眼于分析和论述旅行社在旅游供应链中的产业 要包括旅游供应商
%
其中主
#
!
包括餐饮业
&
酒店住宿业景区
&
收稿日期!())*D)*D(E
基金项目
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该论文由四川师范大学())@年校级青年基金项目)@b'a+F课题资助
%
作者简介
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秦绍林!+*@)$"#
男
#
四川西昌人
#
硕士
#
讲师
#
主要研究方向为旅游企业管理
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+)B
四川师范大学学报
!
社会科学版
"
娱乐设施
&
旅游购物业"&旅行社
&
旅游消费者等供应 上的核心产业地位特征
在我国旅行社业发展初期
决定了旅行社在旅游供应链中的核心地位
确定 新中国旅行社的成立是基于一种政治需要经济色
分销模 彩淡薄 直到改革开放初期旅行社在政府行为主
在旅游供 导的强制性改革与市场经济诱导下才从事业单位
因为旅行社企业大
国务院侨办共青团中央
在政策和体制上获得较大的
其经营旅游市场具有专营和垄断特征 企业
经营除了市场经济体制中的经济手段外还有企业
同时通过预期的订购供应产 背景赋予的政策手段这决定了他们在配置旅游资
通过对上游企 源及引导旅游市场方面具有优先权他们可以优先
控制旅游产品及服务的开发设计与分
旅行社在历史发展初期居于旅游供应
旅游 链系统中的核心地位
旅游餐饮和酒店住宿业 现实旅游供应链中旅行社产业地位弱化特
都只能完成整个旅游供应链中的部分协调功能都 征
没有能力同时运作计划供应 分销四 旅行社的现实地位并非与历史和理论上的地位
个程序和步骤 所以旅行社在旅游供应链中的特 相同 随着改革开放的深入
殊功能决定了它处于供应链的核心地位 参看图 社业政策放开旅行社从垄断性
向完全竞争势态发展旅行社市场渐呈分散化
充分化的发展态势旅行社在旅游供应链中的核心
地位受到了很大影响实际上已处于弱化和边缘化
的地位 笔者认为旅行社产业地位弱化的表现及
其原因主要有以下几个方面
旅行社面对供应商时
业地位被弱化
首先旅游供应商产品的弱替代效应和缺乏价
格需求弹性决定了他们的强势地位导致旅行社产
业地位弱化 从供给理论来说旅游资源产品特别
是旅游景区等观赏娱乐业具有较强的非同质性
其产品又是旅游组合商品的核心部分是旅游者购
买旅游商品时所追求的利益难以替代消费 同时
从需求理论来看旅游商品的核心部分具有较强的
不可替代性也就缺乏需求价格弹性 例如著名风
景名胜区门票价格的高低浮动并不会很大程度地
形成完整的旅 影响其需求量
餐饮住宿业和娱乐购物业的区域地
能促进旅游供应 理优势决定了其资源的稀缺性
旅游交通业的专营
以应对高度细分和快速变动的旅 性等特点决定了他们在供应链体系中的谈判优势
他们往往会在旅游淡季时主动与旅行社协调合作
国家体制和政策因素赋予旅行社初期历史 但在旅游旺季时则常常出现不愿与旅行社合作的现
链参与者
%
#
因为政策和体制的
供应链协会开发的供应链运作研究!2- % 特殊性
#
%
NN<
4
503/$N9.03;3$/:.9:90.45#简称2VL]"模型
#
#
#
了四种运作模式
#
即计划
从供应链系统的运作模式来看
应链的主要利益主体中旅行社具有特殊职能
既能直接同消费者接触同时又能充当住宿餐饮
交通景区等企业的中介具有在旅游信息汇集旅 联等政府及事业单位
游人流与物流调度资金结算等方面的独特优势 支持
这些优势能有效地促进旅游消费的计划需求预测
产品定价和订货管理
采购
业提供的产品
行分销订单录入
旅行社在供应链上优先成为核心企业
景区娱乐业旅游交通部门
&
供应
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采购"&制造
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式
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它 向企业组织变迁
多隶属于国家旅游局
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信用和收款"#制造
生产及管理"#然后进 选择供应商
产品分销"%这决定了 销 #
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服务进行设计
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#
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0
履行订单
#
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所以说
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然而
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三
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%
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#
特别是+**!年后旅行
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不完全竞争的势态
竞争
#
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#
一
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&
#
#
产品流、服务流
%
#
采购、信用
订单录入
履行订单
景区娱乐业
餐饮住宿业
交通运输业
旅游购物业
其他相关产业
制造设计
#
%
收款
+
`
#
在供应链系统中的产
旅
游
消
费
者
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#
#
#
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#
#
产品定价
订货管理
需求信心回馈
信息加工决策
#
#
而
#
资金流、信息流
#
%
#
#
图一
`
旅游供应链系统流程图
#
%
#
旅行社应是整个旅游供应链中的中心协调者
连接着旅游供应企业与旅游消费者
游消费体系 这样的供应链模式
参与者共同合作
游需求市场
#
#
#
#
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#
#
#
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二
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秦绍林 旅游供应链中旅行社产业地位特征演变及其对策研究
象
、
这使旅行社在实施供应链管理
&
进行产品组合定 消费者进行资源介绍和宣传
增加其经营难 销 同时旅游消费者可以直接通过网络或者展销
会等途径直观地了解到旅游消费资源的所有信息
的状况决定了旅行社无法 传统旅行社仍然在利用旅游者与旅游目的地间的信
在与供应商的讨价还价中处于弱势 息不对称进行产品销售和分销无法满足旅游消费
我国旅行社整体上呈现出规模小竞争力弱 者的需求不再是旅游消费者消费旅游资源的唯一
综合实力不强的现状决定其无法有效掌控旅游资 途径
源配置这一方面导致旅行社在与景区交通娱乐
酒店餐饮等企业交易过程中成本上升削弱旅行社 重视
整体盈利水平另一方面也增加旅行社进行供应
采购消费管理的难度同时如果旅游供应商提 业
供不合格乃至顾客不满意的产品旅行社对其约束 行推动和开发的
力不大难以向供应商提出合理补偿诉求 例如供 组织者调动着各类旅游资源进行相互协调配合
应商本身供不应求就会出现产品服务质量问题而 与到旅游活动中的每一个过程但是这种龙头作用
消费者或顾客一旦投诉中间商旅行社旅行社在谈 未能引起政府和相关部门的高度重视 近年来
判中话语权不强势必自食他人苦果 游业被列为许多地方政府和相关部门推动当地经济
旅行社面对消费者时在供应链系统中的产 发展的龙头产业但是政府和相关部门往往重视的
业地位弱化 是旅游景区交通住宿餐饮条件以及娱乐设施的
首先旅行社业市场恶性竞争 硬件建设而往往忽视了旅行社这一软件建设
消费者的地位弱化 旅游产品是一种公共产品产 在整个旅游经济中发挥的重要作用 不管在相关政
品技术壁垒低产品所有权呈现出非排他性的特征 策支持和引导还是资金投入方面旅行社得到的支
近年来我国旅行社业可进入门槛低企业数量大幅 持都寥寥无几以至旅行社在旅游市场中为生存而
增长 由于旅游产品无专利保护某一旅行社投资 无序竞争其在旅游供应链体系中的地位明显弱化
开发的某一旅游产品一旦推向市场其他旅行社同 旅行社在旅游供应链中产业地位弱化带来
的行为使其他旅行社无条件 的主要问题
旅行社只有通过恶性价格竞争来吸引消费 导致旅游供应链系统的低效率运行
致使其在旅游供应链系统中的地位 因为旅行社在供应链中的产业地位弱化
国内旅行社与其供应商如餐饮住宿景点交通部门
旅行社的传统经营模式导致其面对消费 等的合作中仍然处于基于降低采购交易成本目的
现今很多旅行社依然以提供团队 的普通关系或有限关系远未达到从整体供应链角
产品缺乏差异性
望和要求却不断多样化和细化
足旅游消费个性化的需求进行适应市场需求的产 息流
品设计组合和销售模式更新以更好地满足旅游消 游供应商之间的协调配合不同步
费需求进而导致其面对旅游消费者的地位弱化 松散影响了系统中各成员的效率和效益的提高和
旅行社面对信息技术的发展在旅游供应链 优化
体系中的地位弱化
信息技术的发展
行社进行自己的产品销售和供给
弱化 网络信息技术的发展旅游电子商务的兴起
使得消费者与消费资源之间的网络虚拟距离趋于 争激烈
旅游消费资源供应商可以通过相应途径直接向 旅行社业收入却保持高速度的绝对值增长
、
并进行产品预订和分
价和营销市场扩张时面临巨大障碍
、
%
、
度
%
%
其次、'
小
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弱
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、
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、
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F`旅行社业发展未能引起政府与相关部门的
、
&
、
导致旅行社在旅游供应链体系中地位弱化
旅游业是政府和相关部门参与程度比较高的产
、
我国很多地方的旅游业都是以政府为主导来进
旅行社作为旅游活动实际发生的
+
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导致其面对旅游
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二
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样可以经营、'搭便车
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受益
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一
者
、
降低利润率
、
、
目前
弱化
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其次
、
、
者的地位弱化
旅游产品为主
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、
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、
、
而消费者的消费期 度来提高系统效率的水平
旅行社未能及时满 法发挥供应链中的主导作用
资金流和物流进行设计
%
同时
、
不能对供应链中的信
规划和控制导致旅
供应链系统管理
、
因为旅行社无
、
、
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、
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、
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、
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!
二
"
导致旅行社利润率低
让旅游供应商能直接绕过旅 社业畸形发展
导致旅行社地位 从旅行社的经营业务总收入和利润率来看
前旅行社处于 的状况旅行社市场竞
利润率极低而我国旅游地旅游业务收入和
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产业集中度低
、
旅行
、
、
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当
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零
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从产
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四川师范大学学报
!
社会科学版
"
业集中度和市场集中度来看
出不断增长的态势
#
我国旅行社总数呈现 设
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#
平均增长率为+BG#其中
#
国
三
旅游供应链中旅行社产业核心地位回归及
!
中
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青三家旅行社的产业规模集中度在+0!左右
#
而 其对策
根据以上分析
各合作成员应该看清自己在供应链中所充当的
对称性的畸形发展趋势必将成为阻碍旅游业可持续 角色以恰当的角色定位来提高市场竞争力促进系
发展的障碍 从产业组织理论的观点来看形成一 统良性运作 旅行社产业核心地位的回归是旅游业
个比较成熟的市场一定的市场集中度是必需的 长期可持续发展的必由之路 只有通过加强和巩固
导致旅游事故和质量投诉频发影响旅游 旅行社企业的产业核心地位才能推动我国旅游产
供应链系统的供应品质 业结构的优化升级促进产业链的循环发展
旅行社的地位弱化 面向消费者旅行社应实施的产业核心地
多数旅行社都通过降低成本 擅自增 位回归策略
减旅游项目延误更改行程 多样化服务作为特色整合进供给
价格来争取市场导致恶性价格竞争 以满足高度细分和快速变动的旅游消费者需
量投诉增多 旅行社应该针对市场细分优化产品的设计组
提供更具个性化和人性化的旅游产品给不同类
旅游业是关联性非 型甚至是不同个体的旅游消费者通过完善周到的
然而高关联度就意味着低稳定性其原 服务来增加旅游者的旅游体验最终达到吸引和保
木桶效应的作用 旅游供应链中各组成 留游客的目标 另外与消费者全方位接触扩张旅
要素之间的相互不可替代性和不可补偿性决定了 行社企业的服务广度深度提供特色的旅游服务
任何一个环节的缺失都是对旅游业的致命打击 并 动为顾客群推荐适宜消费的相关旅游产品 例如
旅游供应链体系更强调组成要素之间数量和质 宋子千 就提出旅行社应向商务旅游转型深入企
量的协调强调委托方和代理方之间的诚信度以及 业内部将客户的事务性活动提供服务作为产品核
各个要素资源的合理配置和利用 旅游业的良性发 心
必须依靠旅游供应链各个组成要素之间良好的 旅行社的客户关
旅游者 系管理就是在充分重视客户资源的基础上以信息
而且希望得到更多的个性 网络技术支持建立的游客档案为依据为不同的游
这也将是旅游纠纷频繁发生的核心原因之 客提供不同的定制化产品通过完善周到的服务来
增加旅游者的旅游体验最终达到吸引和保留游客
的目的 其核心是重视与游客及时双向的沟通与
使得旅行社无力制定长 互动如体验沟通客户拜访客户评价和客户参与
短期经营目的性强以价 等加强旅游供应链系统的建设 围绕旅游者开展
对市场媚俗现状起到推 旅游产品的开发营销通过为旅游者提供全程服
一些已基本具备现代营销理念的大 务并及时积极主动地对消费者的要求做出回应
中型旅行社则在残酷 为整个供应链系统带
在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮
意识到品牌对企业的首要性 根据中国旅行社行业 创新营销理念向旅游
旅行
通过生产带有社会理念
建设高效的市场制度以推动整个市场
恶性价格竞争等非法竞争手 的变革和发展 以承担社会责任为企业生产和营销
完全忽视旅行社的品牌形象与品牌建 的理念 将社会营销理念根
与之相对应的市场集中度却很低
#
仅占+0@
左
#
我们可以明确在旅游供应链
#
)
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右
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这明显低于国外成熟的旅行社水平
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这种非 中
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三
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引起旅行社竞争激烈
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降低服务标准
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导游不尽职责等"&降低
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旅游事故和质 资源
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根据统计#())"年与())B年相比
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国旅游质量投诉数量增加了F*&)!G#其中针对旅 合
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且
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#
(`建立客户关系管理理念
%
)
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配合
不仅满足于基本的消费
化服务
%
同时
#
随着旅游消费素质的提高
#
#
#
#
#
#
一
%
#
!
四
"
导致旅行社企业品牌建设状况不佳
旅行社产业地位弱化
远的经营战略与形象规划
格竞争为主要竞争形式
波助澜的作用
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#
#
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#
#
#
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#
'
(
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#
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#
&
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#
&
非理性的市场竞争中疲于应 以提高顾客满意度和忠诚度
#
付
#
#
或根本没 来盈利
%
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!`实施社会营销战略
#
#
的市场集中度仅+0@左右的水平和盈利状况看
#
近 者传达正确的旅游产品消费观念和价值意义
%
(
万多家旅行社中
于生存竞争的边缘
拉关系复制他人产品
段较为普遍
#
绝大多数的中小旅行社始终处 社企业实施社会营销战略
#
#
品牌意识淡薄依赖地缘保护 的旅游产品
#
&
#
#
&
&
%
#
#
通过VU2系统的设计
#
+)@
!
秦绍林 旅游供应链中旅行社产业地位特征演变及其对策研究
植于企业的每一个员工头脑中
#
使企业在竞争内容
同时作 旅行社企业集团化和规模化发展
企业的规模化和集团化发展是一个行业不断走
使顾客和消费者得到精神上和物质 向成熟的表现 旅行社可以通过兼并重组重构分
并形成良好的社会责任观念 工体系改善市场竞争环境提高产业集中度或者
实现企业的自身实力壮大以提高旅
行社在旅游供应链系统各利益主体中的
'话语权(%
构建旅游供应链 现在一些大型旅行社已经开始呈现基于完全竞争基
例如北京旅游集团广东
实现
提高市场的运作与领导能力
运用衡量供应链绩效指
供应链的存在是为了支持它所
可从衡量供应链系统所支持的市场出
将需求市场分为四个象限发展中的市场成长
并且可以采用
需求弹性和产品开发四个绩效
旅行社对所选择的旅游供应商
进而有效地控制供 的供应水平和供应绩效进行评价促进旅游供应商
这种后向一体化发展方式可以具体到参与 产品供应与消费者需求的有机契合避免低水平和
供应商企业的经营管理产品设计开发与营销 这 重复供给
样就能在一定程度上确保供应商给予旅游供应链合
理甚至优质供给 例如成都光大旅游集团即以品 与支持
牌入股的方式投资建设光大旅游酒店为游客提供 软件
住宿服务上海春秋旅行社已经涉足民用航空业提 多种途径
供旅游包机业务 识到旅行社在整个旅游业系统中的龙头作用
旅行社产业核心地位回归的自我优化策略 在政策支持和行业引导上得到充分的重视从而发
(`旅行社加强企业间的兼并和横向联合
#
促进
不断变换的环境中保持超前的应对状态
为社会的良好
' #
企业公民(#给消费者正确传导产品 为
的价值与意义
#
上的更多收益
%
#
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产业组织理论认
%
#
#
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#
#
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二
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旅行社面向供应商实施的产业核心地位回 通过横向联合
#
#
归策略
+`
转换对供应商的管理方式
#
系统中跨行业的联盟体系
#
以改变现今旅游供应链 础上的规模化发展态势
%
#
&
中供应参与者之间基于降低采购交易成本目的的普 广之旅旅游集团等通过兼并重组和横向联合
通关系或有限关系的状况提高系统运作水平 旅 集团化规模化发展
行社可以主动邀约或借助旅游行政管理部门行业
协会等第三方的职能和政策优势组织旅游供应链 标
中的供应参与者共同组建战略合作伙伴关系建立 服务的市场
公平合理规范的旅游供给制度
&
在旅游供应链系统中实施后向一体化发展
加强对供应商的控制与管理 旅行社可以通过资金 顾客服务
入股或管理介入等方式进行产业纵向拓展以融入 指标对其进行考量
旅游供应商的产品生产和供给
应商
#
#
%
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#
%
#
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#
#
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进行市场整理
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中的市场
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稳定市场和成熟市场
#
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内部效率
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#
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#
#
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#
#
#
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F`争取当地政府及旅游行政管理部门的重视
实现旅游供应链系统的
%
#
#
树立产业龙头形象
建设 旅行社企业应通过行业协会或者其他
让当地政府及旅游行政管理部门充分认
争取
#
#
'
(
%
+
#
#
%
#
!
三
"
#
+
`
充分应用信息网络化条件
系统网络平台建立企业信息共享及信誉评价等内 进旅游经济的可持续发展
形成新的旅游供应链系统模式
息技术建立能提供集旅游资讯网络互动
质量和信誉评价为一体的专业网络平台
#
构建旅游供应链 挥旅行社企业作为旅游活动的骨干组织者作用促
#
#
%
容
#
%
旅行社运用信
电子商
&
&
在旅游经济高速发展过程中旅行社经历的产
#
务
&
%
旅行 业地位特征演变是旅行社发展中必须面对的问题
#
社与供应商通过平台可以经常进行有关客源接待计 而及时有效的引导旅行社企业随着旅游业的发展而
质量控制信息交流与沟通共享产品开发信息 良性循环发展是一个非常重要的课题 笔者针对旅
保持信息的一致性和准确性从而有效控制供应成 行社的产业地位特征演变来探讨旅行社在旅游供应
以着眼于合作多方的经济预期为 链体系中核心产业地位的回归及其对策就是希望
增加企业间的忠诚度和信任 旅行社能充分发挥其在旅游供应链中的产业龙头作
为顾客提供更为广泛的选择降低沟通和 用促进旅游业的进一步更好更快的发展
划
&
&
#
#
%
#
本和质量
%
其次
#
#
前提
#
建立信誉记录
#
度
%
再次
#
#
#
%
交易的成本
%
注释
!
$
资料来源于())B ())E中国旅游年鉴
%
!
+)*
四川师范大学学报
!
社会科学版
"
参考文献
!
)
+*李万立
(*李艳花
!*杨丽
F*王雅琼
B*何佳梅
"*李秀霞
E*丁宗胜
@*路科旅游业供应链新模式初探),*&旅游学刊#())"#!!"&
**马士华 机械工业出版社#()))&
+)*李万立
++*迈克尔
+(*杜江
+!*张安民
+F*中国旅游年鉴)I*&北京
+B*李万立
+"*宋子千
#
燕浩鹏
#
马庆斌
&
以旅行社为主体的供应链模式分析),*&桂林旅游高等专科学校学报#())E#!("&
)
&
信息化背景下旅游供应链核心企业探讨),*&商场现代化
!
旬刊"#())@#!B
下
"&
)
#
李帮义
&
以旅行社为核心的旅游供应链构建研究),*&经济问题探索#())@#!E"&
关于我国旅游供应链的思考),*&管理探索#())@#!!"&
我国出境旅游供应链建设研究),*&人文地理#())E#!("&
)
&
)
#
张善芹
彭万臣
&
)
#
&
中国旅行社业
'
核心性
(
与
'
边缘化
(
现象研究),*&学术交流#())"#!+("&
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