民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究

2016/7/5 9:39:45 人评论 次浏览 分类：旅游论坛

 

作者： 赵艳林 ,毛道维 ,钟兰岚

英文标题：

中文副标题：——满意、不满意的中介作用

英文副标题：

中文关键词：民族村寨旅游；游客；感知服务质量；满意度；行为意愿

英文关键词：

基金名称：“四川民族地区旅游精准扶贫关键成功要素及运行机理研究”(SC16TJ024)；2013年四川师范大学校级项目“民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究”（13KYW22）
基金类别：省级（含省厅局）

中文摘要：
    基于自我管理理论和双因素理论，以少数民族村寨游客为研究对象，运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现：感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著，是刺激游客行为意愿产生的激励因素；而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著，属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。

英文摘要：