第
!"卷第月
#
期
四川师范大学学报
!
社会科学版
"
$%&'!"#(%'#
+/.,/-;#)*##
)*##
年
#
+%,-./&%01234,/.(%-5/&6.278-92:;!1%32/&1328.389<=2:2%."
旅游网站特性
对潜在游客行为意向的影响
#
)
程 霞!单 芳
! !
!
#'四川师范大学经济与管理学院
#成都>#**>"$)'南开大学商学院#天津!***?#"
摘要
!
旅游网站提供的信息和服务对潜在游客出游决策发挥的作用越来越显著
可以将旅游网站特性作为一个特定的刺激因素研究该
并最终影响他们的行为意向和决策意愿 通过对实证研究结果的分析
强化旅游网站的信息传导性发挥旅游网站的情绪传导性增强旅游网站环境刺激的有效性
!
出游意愿
!
从环境心理学的视角出发
刺激因素如何影响潜在
提出旅游网
#
!
!
以
1FOF\模型为理论基础
#
$
%
#
$
%
游客的认知反应和情感反应
#
!
#
站发展的管理启示
-
&
&
关键词
!
旅游网站
&
信息传导性
&
情绪传导性
&
中图分类号!^@C)E> 文献标志码!A 文章编号!#***D@!#@')*##(*#D**>!D*?
!
!
网络经济和信息技术的迅速发展使旅游业这 息传导性和情绪传导性如何对潜在游客的行为意向
旅游网站作为 产生影响
& &
逐渐成为大部分潜
在游客出行前获取信息的主要参考来源 伴随旅游
网站对潜在游客信息收集和出游决策发挥着越来越
显著的作用
影响也受到了研究者的广泛关注
程的研究表明
一些在网站可用性方面领先的咨询 济因素和非经济因素结合
公司为了推动人们的购物意愿
#
!
!
一信息密集型行业发生了剧烈变化
提供旅游信息资源的重要渠道
#
一 理论基础与研究变量的界定
!
一
"1FOF\模型
!
&
1FOF\模型!1:25,&,9FO-W/.295F\8D
旅游网站特性对潜在游客行为意向的 9S%.98G%=8&"
G84-/Y2/.
是 和\,998&& 提出的关
& 它将经
有关用户界面工 于情绪体验与消费者行为之间的关系模型
#
考察个体情绪被唤起后
(
!)
#
#
#
#
投资于网站系统设 的决策行为&1FOF\模型认为个体情绪是外部
(#)
&
刺激与个体行为之间的中介变量外部环境刺激通
#
最终影响个体行为
计和外观设计的费用约占总投资的B*J
(
))
G/=4/7/-/5
和
Z/78-28 的研究提出
#
网站特点与 过影响个体的认知与情感 该
技术接受模 模型提供了一种简约合理的理论方式
综合地从环
环境心理学等不同的理论框架也逐渐被用于研 境因素的视角分析作为环境刺激的各种特点探索
以及
#
&
人们在线冲动型决策密切相关
&
此外
#
#
型
'
#
究网站特性对人们潜在行为意向的影响
进一步探索网站的信 由此引发的最终决策行为
&
本文试图 个体受到外部刺激后的认知反应与情感反应
#
以旅游网站特性为研究对象
#
&
收稿日期!)*#*D#*D#)
基金项目
!
四川省哲学社会科学重点研究项目
*
网络信息资源价值感知对游客景点选择的影响研究+!编号,ZT*CD)#"及国家
中国电子商务市场采纳行为研究+!编号,#*LPZ*??"的阶段性研究成果
主要从事信息管理电子商务与网
主要从事管理科学与工程研究
社会科学基金项目
*
&
作者简介
!
程霞!#C"*%"#
女
#
四川乐山人
#
管理学博士
#
四川师范大学经济与管理学院教师
#
'
络经济研究
$
单芳!#C"*%"#
女
#
河北唐山人
#
南开大学商学院管理学博士研究生
#
&
>!
四川师范大学学报
!
社会科学版
"
旅游产品是体验性产品
移性和生产与消费的不可分割性
游客亲自参与旅游消费活动之前做出的体验性决 程中的情绪感官十分重要
在体验性决策中通常认知反应与情感反应的 传导性会刺激个体感官产生浏览该网站是否愉快的
共同作用对体验者的最终决策产生重要影响而外 感知体验
部刺激又是引发并推动认知反应和情感反应的重要 潜在游客的认知反应和情感反应
因素 本研究力图基于环境心理学探索性地研究 外部刺激因素通过
旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响 因此 并最终影响个体的行为意向或
将旅游网站特性作 决策 潜在游客浏览旅游网站时产生的反应包括
,
研究该刺激因素如何 认知反应和情感反应 认知反应与情感反应的共同
影响潜在游客的认知反应和情感反应并最终影响 作用最终推动潜在游客做出是否去某一旅游目的地
他们的行为意向和决策意愿 旅游的决策
作为刺激因素的网站特性 认知反应来源于个体头脑受到刺激时的心理过
旅游产品作为体验性产品它与潜在游客之间 程
的信息不对称是制约潜在游客决策的重要因素
随着网络经济的发展旅游产品主要通过网站这一 信息传导性和情绪传导性对潜在游客产生的刺激会
介质
#
具有空间上的不可转 导航
'
下载速度等网站属性
但它们对于刺激游客网络信息获取过
也就是说网站的情绪
#
尽管没有直接影响潜在
&
旅游决策是潜在 游客的决策
#
&
#
策
&
#
#
&
!
三
"
&
#
依据1FOF\模型的观点
#
&
#
影响个体机体反应
#
以
1FOF\模型作为理论基础
为一个特定的
#
&
*
刺激
+
因素
#
*
+
&
#
&
&
! "
二
(
>)
#
&
在信息系统的文献中
#
对认知反应研究最多
(?)
它用以描述旅游网站依靠
(
B)
&
的变量是感知有用性
&
#
#
并借助信息技术和人机交互界面进行在线展 使他们在多大程度上感受到网站提供的信息产品和
消除信息不对称 按照Q/-D 信息服务是有价值的
# & &
网站在传递产品相关信息时对网
示
#
传导旅游信息
(
#)
Y%:88/4 的观点
#
情感反应捕捉的是个体与环境相互作用时的情
对情感反应的捕捉常用感知愉悦性这一
二是间接推 变量 它用以描述旅游网站依靠信息传导性和情
&
据此本研 绪传导性对潜在游客产生的刺激会使他们在多大程
(
?)
站浏览者产生的刺激因素包括两方面
动决策完成的与产品相关的信息因素
动决策完成的与氛围相关的情绪因素
,
一是直接推 绪反应
&
(
")
$
&
#
(
C)
究提炼出作为刺激因素的网站特性包括两类
,
信息 度上感觉到使用该网站是非常享受的
刺激 因此当潜在游客访问某一旅游网站时他们受
最终影响潜在游 到网站特性的外部刺激将同时具有认知反应和情
感反应 认知反应通过感知有用性表现而情感反
网站的信息传导性是传递旅游产品信息的网站 应通过感知愉悦性表现 认知反应和情感反应的共
主要借助网络介质传递与旅游产品相关的各 同作用将最终决定潜在游客的决策意愿
类图片声音文字等信息通常会直接影响人们的 个体行为意向
决策行为 旅游网站既传递景点介绍景点图片 潜在游客在浏览旅游网站的过程中
点乘车指南等网站主动提供用户被动接受的信息 息传导性和情绪传导性作为刺激因素影响着他们的
同时也传递景区论坛信息景区评论信息等已游览 认知反应和情感反应最终影响个体的行为意向
景区用户提供的个性化信息 也就是说网站信息 最终决定潜在游客是否产生出游意愿 可见优质
传导性的核心是传递旅游景点相关的信息不仅强 网站的信息传导性和情绪传导性会刺激并强化潜在
调传递信息的质量和数量还强调信息内容的独特 游客的认知反应与情感反应最终推动潜在游客对
交流性和互动性 旅游目的地的选择从而较好地发挥旅游网站的导
网站的情绪传导性是推动潜在游客决策氛围的 向作用
网站特性主要用于创造网络环境下影响潜在游客
模型构建与研究假设
行为的情绪因素通常会间接影响人们的决策行 研究概念模型的构建
网站情绪传导性强调传递使浏览网站的过 基于对已有理论模型的回顾和研究变量的界
与最终完成决策任 定研究按照刺激 机体 反应的模式提出了待
网站的界面设计目标 验证模型如图 所示 作为外部刺激的旅游网
&
传导性与情绪传导性
潜在游客的认知反应和情感反应
客的决策行为
&
这两类因素共同作用
#
#
#
#
#
&
&
#
&
特性
#
#
&
'
'
#
! "
四
&
'
'
景
#
网站的信
'
#
'
#
#
即
&
#
&
#
#
#
#
性
'
&
#
&
#
二
!
一
"
#
!
(
@)
为
&
*
程是否愉快的潜在氛围+#但是
*
#
*
%
%
+
(
>)
务并不直接相关+ &例如
#
'
#
#
&
即
,
>B
! ! ! !
程 霞 单 芳 旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响
站特性
!
信息传导性和情绪传导性影响个体潜在游 知愉悦性
感知有用性和情感反应感知愉悦 程度低信息内容虚假
"#最终对潜在游客的决策%%%出游意愿产生影 垃圾信息#
那么潜在游客在获取信息过程中的感知
&
愉悦性会大打折扣 因此提出研究假设
旅游网站的信息传导性对潜在游客的
"
&
相反
#
若旅游网站提供的景点信息丰富
客的认知反应
!
"
!
#
#
甚至存在大量的冗余信息和
性
响
&
#
,
-
!
!I!
H1
感知愉悦性有显著的正向影响
!
H6
情绪传导性为网站信息传导创造了一种情绪氛
H3
(>)
围
#
使在线使用者获取或多或少的愉悦性 旅游
网站的界面设计整体风格动画效果等物理外观作
为情绪刺激因素将直接影响潜在游客的感知愉悦
良好的导航系统作为情绪刺激的关键因素
&
H5
'
'
H2
#
H7
(
#B)
性
&
H4
(
#@)
会对感知愉悦性产生积极影响
待网络响应时间会使人们的感知愉悦性大打折扣
下载速度等情绪传递因素也是刺激网络使用者感知
&
由于过多的等
#
图
#E研究的概念模型
!
二
"
研究假设
愉悦性的重要成分 因此提出研究假设
网站特性对感知有用性的影响
!!IB
旅游网站的情绪传导性对潜在游客的
旅游网站作为中介平台传递旅游信息
感知愉悦性有显著的正向影响
!
游客获取信息的主要来源 如果旅游网站传递的信
息客观准确完整高效并能有力地摒弃冗余信息和
垃圾信息同时不仅能主动地推送信息并且能根据
潜在游客的不同需求有针对性地提供丰富的个性化
信息那么网站信息传导性产生的外部刺激通常会
使潜在游客对旅游网站信息的感知有用性更强烈
因此提出研究假设
旅游网站的信息传导性对潜在游客的 本研究认为潜在游客浏览旅游网站时
(
#>)
&
#
,
#'
-
#
是潜在
&
!'
感知有用性对感知愉悦性的影响
'
#
受到外部环境的刺激时
#
个体产生认知反应的
情感反
对外部环境刺
激的认知反应可能提高或阻碍情感反应因此可以
基于此
#
受到网站特
性激发的感知有用性会对感知愉悦性产生影响
#
#
同时也会产生情感反应&K8-V%[2:U提出
#
应的完成通常在认知反应完成之后
#
#
#
#
&
(
#?)
#
,
将认知反应看作情感反应的前置变量
&
#
!I#
-
!
&
因
感知有用性有显著的正向影响
当人们在接触某一网站时网站所呈现的一切
通常人们对具
(##)
因此
& #
!
此
#
提出研究假设
会立刻影响消费者的认知感受
!!I@
潜在游客的感知有用性对其感知愉悦
性有显著的正向影响
!
有吸引力的产品会产生更积极的认同感
旅游网站的外观设计目标导航信息下载速度等因
素决定了网络展示信息能否准确快速适当地传递
并间接地将浏览情绪传导给潜在游 策间的关系有较多讨论
客并刺激他们的感知有用性
如果旅游网站能在各 产品缺乏实体比照的网络空间
方面让潜在游客感觉到贴心和被呵护
递的积极情绪因素会推动潜在游客潜意识中的感知 提出
,
#
#
(
#*)
-
&
#
'
'
B'感知有用性和感知愉悦性对出游意愿的影响
现有研究对认知反应和情感反应与最终行为决
由于旅游
人们获取的感知有
'
'
(
#))
#
&
Z%2/3%.%认为
#
给目标群体
&
#
(
#))
#
那么网站传 用性对其行为倾向有显著的预测能力 &G%%.
则
#
感知愉悦性是影响潜在游客选择旅游网站以
(
#!)
(#")
有用性认知
&
因此
#
提出研究假设
,
及选择最终旅游目的地的关键因素 &I%&Y-%%V
!I)
-
旅游网站的情绪传导性对潜在游客的 和K/:-/认为个体的认知反应和情感反应将最终
(#C)
感知有用性有显著的正向影响
决定其决策行为 &I82_=8.也认为#
网站特性对感知愉悦性的影响
潜在游客浏览旅游网站的主要目的是获取信 响
网站信息传导性的优劣会直接影响潜在游客的 加潜在游客的出游意愿
感知愉悦性 如果旅游网站传导的信息准确及时
感知愉悦性可能导致潜在游客放弃出游意愿
符合游客的个性化需求
通常会提高潜在游客的感 此提出研究假设
#
!
!
对网站的感
知有用性和感知愉悦性会对采纳意愿产生显著正影
)
'
(
)*)
&
可见
#
高的感知有用性和感知愉悦性可能增
而低的网站感知有用性和
因
息
#
#
&
#
&
#
#
,
>@
四川师范大学学报
!
社会科学版
"
-
潜在游客的感知有用性对其出游意愿 *E@*#这说明编制的量表具有较好的信度&
!
!I>
有显著的正向影响
I?-潜在游客的感知愉悦性对其出游意愿 件分析结果表明
时 拒
#K/-:&8::球体检验为*#显示球体检验*显著+#
绝相关系数为单位矩阵的零假设表示相关系数可
#
在 以作为因子分析归类因素使用 接着根据特征值
情绪 大于 的原则和最大方差法正交旋转进行因子提
! # &
第二步探索性因子分析 采用1Q11#@'*
软
,
各变量的XGO值为*'")##
同
有显著的正向影响
!
三 研究方法与数据收集
!
本研究采用多指标衡量方法测量模型变量
&
&
#
问卷设计的变量操作化环节#*信息传导性
+
和
*
#
(
#))
传导性
+
的测量问项借鉴了Z%2/3%.%的观点
&
取
#
获得五组组合的累计方差解释量为?B'#!J&
(
)#)
*
感知有用性
+
的测量问项借鉴了H/729的观点
#
同时
#
各变量测量问项的因子载荷均大于*'@*#
且
保留全部测
*
点
点
感知愉悦性
+
的测量问项借鉴了Q/-Y%:88/4的观 问项不存在跨越两组构面的情况
#
因此
#
(
#)
#*出游意愿
+
的测量问项借鉴了H87/-/ 的观 量问项
&
_
(
)))
&
研究量表以成熟理论为基础
#
参考国内外学
第三步
#
验证性因子分析 采用ZR1\<Z"'?
并根据本研究实际研究的问题进 软件对各观测变量进行验证性因子分析确定测量
#
分析结果表明各观
&
者们的研究成果
#
行微调并设计初始问卷
问卷量表采用李科特 点量表
在数据收集过程中研究采用问卷调查的方法
首先进行预调查
问卷并根据问卷调查的结果和
问卷进行调整和修改最终形成正式问卷
卷填写采取先沟通再登陆旅游网站然后填写问卷 变量间的相关系数
的流程完成 调研群体选择了高年级的本科生和研 效度
究生具有显著的代表性 因为第一学生作为年
轻的高创新群体出游频率较高第二学生群体接
触和利用网络搜集信息决定出游目的地的比重较
第三有利于快速及时地回收样本 进行预调查
和正式调查时为了避免已有的游览经验对被调查
者的决策意愿产生影响研究者要求被调查者首先
确定一个未曾去过的旅游景点然后以携程网作为
研究目标网站了解该旅游景点信息经过半小时左
右的网站浏览后请被调查者填写完成调查问卷
#
以保证问卷的内容效度
&
问项的收敛效度和判别效度
&
,
?
&
测变量的因子负载系数均在*'@*以上且高度显著
#
#
&
潜变量的平均方差提取!A$<"的值均超过*'@*#
组
#
请
!*名管理学专业的本科生填写 合信度!L\"的值均超过*'>*#表明观测变量具有
#
!
名专家的意见对 收敛效度
!
如表
#
所示"&再检验测量变量的判别效
#
&
正式问 度
#
检验证实各潜变量A$<值的均方根都高于潜
#
#
#
表明观测变量具有足够的判别
&
!
如表
)
所示"&
#
&
,
#
表
#E收敛效度检验
#
$
#
!
"
潜变量
观测变量
测量问项
N
负载 值
#
该有旅用游网站提供的信息非常
*
'>B#*'*!
大
$
#
&
信息传导性
A$<g*'@B
L\g*'?"
#
该旅游网站提供的信息恰好
*'"##!'#?
能满足我的需求
#
该要旅的旅游游网信站息提供了大量我需
该感旅到有游吸网引站力的外观设计让人
*'?>#)'?@
#
*
'?@#)'#*
#
#
&
正式调研共发放问卷!#)
份
#
回收有效问卷)B>
份
#
情绪传导性
A$<g*'>)
L\g*'"!
该旅游网站的网页速度让人
*'"*#!'>B
问卷有效回收率为?"'"@J&
感觉舒适
四 数据分析与模型验证
和ZR1\<Z"'?统计分
析软件对模型进行验证 在验证方法上包括两个
#
步骤数据分析和结构方程模型的验证
数据分析
第一步信度分析
结果表明信息传导性
!
该感旅觉愉游快网站的导航设计让人
浏很览有用该旅游网站获取的信息
浏览该旅游网站获取需要的
*
'"*#!'>#
本研究采用1Q11#@'*
&
*'")#B'))
,
&
感知有用性
A$<g*'>!
L\g*'"B
! "
一
*'"##B'#B
信息很有效率
#
&
采用1Q11#@E*软件分析
浏信览息很该容旅易游网站获取需要的
*'?@#)'>?
,
' ' '
情绪传导性感知有用性感
知愉悦性和出游意愿的L-%.Y/34#值分别为
E?>"'*E")?'*E"!@'*E"!B
和
*E")##均大于*E?*#
且各潜变量的观测变量的LRNL系数值均大于
*
>>
! ! ! !
程 霞 单 芳 旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响
'
''
浏览很该喜网欢站给我的感觉
,
很厌
I> 感知有用性
I? 感知愉悦性
#
出游意愿 *'!B
出游意愿 *'!B
B'B* 支持
''
B'!" 支持
*
'?!#)'!@
恶
3
'
#
感知愉悦性
A$<g*'>!
L\g*'"B
浏览很该兴网奋站给我的感觉很枯
,
*'"B#B'C!
!!
注
*E**#&
,''''''''分别表示显著性水平为*E*@'*E*#
燥
3
和
浏览该很网愉站快给我的感觉很不
*
愉快
,
'"##B')!
从验证结果可知
#
假设
I# I! IB I@ I>
' ' ' '
'
3
I?得到了证实而假设I)没有获得支持
五 结论与启示
!
一研究结论
! "
#
&
我到该预很想高景区旅游的可能
很低
*'"@#B'CB
性
我打算近期内到该预想的景
,
3
出游意愿
A$<g*'>)
*'"B#B'?@
区旅游
我想会的景向区其旅他游朋友推荐到该预
本研究尝试利用心理学中的认知模型1FOF
L\g*'"!
\
为理论基础分析作为刺激源的旅游网站特性如何
影响潜在游客的认知反应和情感反应并对潜在游
客的最终决策产生影响 总的来说提出的概念模
型得到了验证
在具体的实证研究中发现作为网络刺激因素
的信息传导性对感知有用性和感知愉悦性有显著正
影响而情绪传导性只对感知愉悦性产生显著正影
研究还发现潜在游客的感知有用性对感知愉悦
性也呈现显著的正影响 另外研究证明了潜在游
客的感知有用性和感知愉悦性共同作用对出游意
愿会产生非常显著的正影响
值得注意的是研究发现
情绪传导性对感知有用性的影响并不显著
*'>>#*'C!
#
表
)E判别效度检验
&
#
&
信息 情绪 感知 感知 出游
传导性 传导性 有用性 愉悦性 意愿
,
信息
!
*'?!@"
传导性
情绪
#
响
&
*
'B# !*'?"?"
传导性
&
#
感知
*
'!)
*')> !*'?CB"
#
有用性
感知
&
*
'B@
*'!"
*'!C !*'?CB"
愉悦性
#
#
作为网络刺激因素的
&
有趣的
出游
*
'B*
*')C
*'B?
*'B>
!*'?"?"
意愿
是
#
研究者也发现网站特性中的信息传导性比情绪
,
注对角线上括号内数据为各潜变量A$<值的均方 传导性对感知愉悦性的刺激影响更加强烈
&
结合以
!
!
根
#
对角线下数据为潜变量间的相关系数
!
二
本研究借助ZR1\<Z"'?软件
模型进行假设检验
&
上研究结果分析
验性产品潜在游客在信息不对称时
采用结构方程 最直接的目的是获取大量的旅游信息
#
#
可能的原因在于旅游产品作为体
"
结构方程模型的验证
#
#
浏览旅游网站
即使网站系
但不能提供足够的满足潜在游
#
)
#
模型的整体拟合指数为, g 统设计得足够华美
*#')#$=0g")$ 3=0g#')!$P^Rg*'C@$AP^Rg
#
$
)
客的需求信息
响其出游意愿
管理启示
旅游网站作为旅游景点信息的输出源
挥着消除景点与游客间信息不对称的作用
为外部刺激因素也对潜在游客的决策意愿起到了
从本研究中可以得到以下几点
#
也难以获得潜在游客的认同
#
甚至影
#
$
&
*
'C)$L^Rg*'CC$R^Rg*'CC$(^Rg*'C>$((^Rg
! "
二
*
'CC$\G1<Ag*'*!#&可见
#
各指标数值均在可
#
不仅发
接受的区间范围内
&
因此
即理论模型较好地拟合了样本数
!
所示
&
#
模型的拟合指数表明拟
#
同时作
合水平可以接受
&
#
#
据
结构方程模型验证的结果如表
重要的引导作用
发展旅游网站的管理启示
第一
&
#
表
路径!#"
!E结构方程模型验证结果
&
假设
路径系数
'
N
值验证结果
#
强化旅游网站的信息传导性 旅游决策
作为体验性决策需要潜在游客在体验旅游产品之
前做出出游决策 因此获取丰富有效的信息是潜
在游客关注的焦点 从已有研究可见信息传导性
对于潜在游客的有用性感知和愉悦性感知至关重
旅游企业需要重视旅游网站的信息传导性
&
'
I# 信息传导性
I) 情绪传导性
I! 信息传导性
IB 情绪传导性
I@ 感知有用性
#
#
#
#
#
感知有用性 *')? !'#@ 支持
感知有用性 *'#@ #'"* 不支持
#
&
#
'
''
感知愉悦性 *'!* !'@! 支持
&
#
'
'
感知愉悦性 *')* )'>* 支持
'
'
感知愉悦性 *')B !'#> 支持
要
&
#
有
>?
四川师范大学学报
!
社会科学版
"
效地充实网站信息内容
对于直接传导给用户的景点介绍等信息
详尽同时可以设置旅游问答专栏等了解潜 息传输能力
在游客的需要以便及时更新和丰富信息内容 第三增强旅游网站刺激因素的有效性
于游客之间的交流信息可以通过搭建论坛博客 反应和情感反应是决定潜在游客最终出游意愿的关
兴趣圈等互动社区提供网络平台通过信息互动充 键因素要使潜在游客与网站交互过程中获取有用
分满足不同潜在游客的需求 性感知和愉悦性感知网站信息传导性和情绪传导
第二发挥旅游网站的情绪传导性 尽管研究 性产生的正向刺激必须切实有效 为此可以针对
发现旅游网站的情绪传导性对感知有用性影响不显 不同的潜在游客提供个性化服务利用网站的信息
但它对潜在游客感知愉悦性的影响却非常明显 传导性和情绪传导性向不同的潜在游客有针对性地
可见合理的整体设计导航风格快速的信息处理 发送有效的外部刺激 从信息传导性的角度出发
#
能力等情绪传导因素是激发潜在游客愉悦性感知的 可以根据潜在游客的浏览倾向通过数据挖掘捕捉
重要条件 尤其对于旅游产品这类休闲性产品潜 游客的需求意向并定位推送他们所需的旅游信息
在游客在获取信息的过程中外部环境的正向刺激 从情绪传导性的角度出发可以引导潜在游客定制
会带给他们轻松愉快的享受性体验甚至影响他们 个性化的网页界面提高其获取信息的愉悦性
的决策意愿 因此旅游企业在丰富信息内容的同
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提供给潜在游客丰富的信 时
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也要注重信息传递的方式
依靠信息技术提高系统导航能力和信
增加潜在游客积极的情感反应
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